코카콜라는 기존 Public affairs and Communication 부서에서 '디지털- 소셜미디어 전담 오피스 (Office of digital communication and social media) 를 개설했다고 합니다.

관련 기사 :  "Coca-Cola launches office of digital and social media" 

지난 포스트 (고객서비스와 PR) 에서 고민을 이야기 한적 있습니다. '고객중심'으로 커뮤니케이션 기능이 재구축되어야 하고 고객의 의견을 듣는 통합적 기능이 조직적 차원에서 수용되어야 하는데, 그 방법에 대한 고민이었지요.

코카콜라는 기존 커뮤니케이션 부서 내에 해당 오피스를 개설하고 그 오피스가 글로벌 인터렉티브 마케팅, IT, 고객관계(consumer affair), 법무 등의 부서와 협업을 통해 업무를 한다고 합니다.

'그라운드스웰' 의 345p를 보시면, 이런 구절이 있습니다.

"고객을 조직의 중심에 두라는 말은 지극히 합리적이고 쉬운 것처럼 들린다. 그러나 부서 간의 주도권 다툼과 마케팅, 고객 지원 서비스에 뿌리 내린 관행 때문에 우리가 생각하는 이상에 훨씬 미치지 못하는 것이 현실이다."

코카콜라는 우선 위와같은 문제점을 조직 내부에서 해결했다고 봐야겠지요. '그라운드스웰'를 주도하는 조직으로 어떻게 변모하는지 그들의 활동이 기대됩니다.