IN-sight : people, working, communication

제3차 위기 시나리오 워크샵을 마치고

2010-03-07T20:34:40+09:00

2월 26일(금)에 제3차 '위기 시나리오 워크샵'을 진행했습니다. 2차 워크샵에 참석하지 못했던 GE 코리아를 포함 LG화학, 마이크로소프트 코리아, 혼다 코리아, 원정제관, 한국타이어, 한산씨앤에스 등에서 총 13명이 참가했습니다. 이번 워크샵에서는 도요타 리콜 사건과 관련해 사례분석 세션이 추가 되다보니, 위기 메시징 실습을 진행하지 못했습니다. 또한 참가자 몇 분은 Risk management 차원의 워크샵인지 알고 참가 하시다보니, 조금 진행 내용이 교육 요구를 만족 시켜 드리지 못했습니다. 이로 인해 워크샵 소개서에 기술된 내용이 충분하지 못하고 오해의 여지가 많이 있다는 점은 알게 되었고 새롭게 수정 중에 있습니다. 교육 요구와 벗어난 내용임에도 불구하고 전략 기획 업무에 도움이 될 것이라고 생각하시면서 적극적으로 참여해주신 분들께 감사의 말씀 드립니다.

본 워크샵은 기업에서 위기가 발생될 것이 확실한 상황이나 갑작스럽게 발행한 상황을 가정하고 각종 조직 대응을 하는 프로세스나 사고법 그리고 대응 계획을 수입하는 방법론을 집중적으로 학습하는 교육 프로그램입니다. 기업에서 발생할 수 있는 일반적인 주요 이슈를 시나리오로 만들어 실전 대응처럼 시뮬레이션을 하는 방식으로 진행됩니다. 참가분들이 주요 피드백 중 긍정적인 것보다 향후 개선되어야 할 과제를 말씀드리면, 첫째, 활용하는 주요 이슈의 문제입니다. 시나리오가 너무 일반적이고 한번쯤 직간접적으로 경험했던 것이여서 긴장감이 떨어진다는 지적이었습니다. 참가자들에게 사전에 회사마다 발생했던 이슈 스토리를 수집해서 그것을 활용해보는 것도 좋겠다는 의견도 주셨습니다. 두번째는 코칭 스타일의 문제였습니다. 이 부분은 워크샵 회수가 많아지면서 코치 스스로가 역할을 잊고 '코칭(coaching)'이 아닌 '티칭(teaching)'을 했던 것에 대한 지적이었답니다. 모든 세부 시뮬레이션을 전개함에 있는 일정 답을 정해놓고 참가자들에게 그 답을 찾도록 유도하는 모습이 강했던 것입니다. 이 두가지 지적을 통해 워크샵 프로그램은 더욱 알차게 발전 되리라 생각합니다.

제3차 워크샵에 참가해 8시간 동안 함께 해주신 모든 분들께 감사드립니다. 그리고 제4차 워크샵은 원래 4월 23일(금)로 예정되어 있었는데, 다른 일정 문제로 연기해 5월 14일(금)에 진행합니다. 관련 내용은 추후 공지하겠습니다. 본 워크샵에 관심이 있으신 분들은 이 포스팅을 참고하시기 바랍니다.

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'마이크로트렌드 세미나' 1회를 마치고

2010-03-07T16:00:52+09:00

벌써 일주일이 휠씬 지났군요. 지난 주 2월 24일(수)에는 '마이크로트렌드 세미나 파티'의 첫 세미나를 개최 했습니다. 함께 준비를 도와준 분들까지 해서 30여분이 참가했습니다. 주제발표에서는 고객의 행동, 미디어의 선택과 활용, 뉴스의 흐름 등의 '마이크로'한 변화상을 살펴보고 기업 커뮤니케이션의 새로운 방향에 대해 함께 논의해보고자 했습니다. 발표 내용이 아직 거칠고 정리가 잘 되어있지 못했지만, 참가하신 분들이 질문과 논의를 활발하게 해주셔서 자리가 더 빛날 수 있었습니다.

@Microtrends Seminar Party

함께 해주신 분들께 다시 한번 감사 드립니다. '마이크로트렌드 세미나 파티'는 기업커뮤니케이션 실무자간 지식 교류를 위해 시작했습니다. PR, 마케팅, 고객관계, 미디어 현황 등의 영역에서 마이크로한 문제들을 들춰내고 함께 논의하는 자리를 만들고자 합니다. 연간 2회 진행할 계획입니다. 올해 2차는 10월로 예정하고 있습니다. 앞으로 좋은 세미나가 될 수 있도록 주제, 형식을 더 많이 고민하겠습니다.

아직 거칠고 다듬어야 할 내용이지만, 1차 세미나 발표안을 공유합니다.

'기업 커뮤니케이션 역할과 기능의 마이크로트렌드'

more (발표 주요 내용 요약)

#1. 기업은 이제 기업 스스로가 비즈니스, 서비스, 제품에 대해서 어떤 신념을 가지고 있고 또 어떻게 앞으로 만들어 갈 것인지를 고객이 느낄 수 있도록 하는 것. 결국 회사의 리얼리티(corprate reality) 가 더욱 중요한 시대이다.

#2. 기업은 비즈니스, 경영, 회사의 존재 등과 같은 다양한 주제에서 스토리를 만들어 전달하지만, 고객(소비자)은 그것을 이전과 같이 그대로 받아들이지 않는다. 인지,태도,선호,행동,구매 등으로 이어지는 수학공식과 같은 마케팅 공식대로 고객은 영향을 받지 않는다. 이성적, 계산적인 인식과 더불어 관심사, 경험, 집단에 따른 행동 등의 무의식적인 인식이 고객 행동에 많은 영향을 미친다.

#3. 이제 고객은 하나의 미디어만을 통해 정보,의견, 지식 등을 얻지 않는다. 다르게 말하면, 미디어 이용이 분열(fragmentation) 되고 있다. 휴대폰 모바일, 메신저, 네이버, 이메일, 동영상, SNS, TV (특정 프로그램), 라디오, 신문 등 함께 이용한다. 다만, 이용하는 시간, 참여 행태 등이 다를 뿐이다. 그리고 그들은 정보, 지식, 의견 등을 선택해서 지각한다.

#4. 기업 커뮤니케이션은 미디어 중심에서 고객 중심으로 실질적인 역할과 기능을 재검토해야 한다. paid media, earned media, owned media 의 세 가지 미디어 타입을 모두 수용해야 한다. owned media 는 고객과의 상호작용(Interaction)을 이끌어내기 위한 '무대'이며 나머지 두 개의 미디어 타입을 더욱 확장시키고 유기적으로 연결시켜 준다. 다만, 직접, 실시간 대화와 피드백에 대한 반응이 수반되는 커뮤니케이션 과정이 발생하기 때문에 조직 기능에 대한 고민과 정책적 준비가 꼭 필요하다. 따라서 기업은 고객을 중심으로 기업과 제품, 서비스를 연결시켜 줄 owned media를 운영 및 관리 기준, 역할과 업무 범위를 고려해야 한다.

#5. 고객(소비자)이 어떤 미디어를 선택하는가가 중요한 것이 아니라 고객(소비자)이 어떤 미디어를 왜 선택하고 있는지를 파악하는 것이 더 중요하다. 고객은 어떤 관심사가 있는지, 그것을 통해 고객과의 작은 상호작용과 직접적인 참여를 이끌어 내는 것이 무엇인지 찾아야 한다. 때론 기업은 고객이 관심을 가질 만한 '관심 주제'를 제시해 그들을 모아야 한다. 이것은 실질적인 실행의 영역이다. 실행은 과정을 통해 얻어지는 다양한 고객들의 피드백을 더욱 중요하게 생각해야 한다.

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'기업 커뮤니케이션 역할과 기능의 마이크로트렌드' 세미나 신청 받고 있습니다.

2010-02-19T03:07:12+09:00

2월 24일(수) 저녁 7시부터 진행하는 '기업 커뮤니케이션 역할과 기능의 마이크로트렌드' 세미나 파티 참가 신청을 받고 있습니다. 현재 정원 40명 중 20명이 신청했습니다.

이번 세미나에서는 마이크로하지만, 매우 중요한 기업커뮤니케이션 역할과 기능 변화에 대해 조직적, 전략적, 실행적 차원에서 '제언'을 해보려고 합니다. 발표 준비를 하고 있는데, 생각의 흐름을 사전 공유 드려 봅니다.

#1. 기업 커뮤니케이션의 영역, 홍보(언론, 사내컴, 오피니언), 마케팅(광고,판촉,영업 등), 고객상담(클레임, 콜센터, 대면 커뮤니케이션), 서비스 사업단위(서비스 브랜드 접점) 등을 동일 '무대'에 올려 놓고 현재 미디어, 소비자의 상황을 고려해 어떤 문제가 있는지, 문제가 있다면, 그것을 해결해야 할 과제는 무엇인지를 논의합니다.

#2. 마이크로트렌드의 큰 특징 중 하나는 의미있는 숫자를 가지고 구체적인 행동과 인식을 분석하는 것입니다. 명성, 신뢰, 관계, 사회 네트워크, 미디어, 수용자, 스토리에 대한 여러 조사결과들을 수집하고 각 결과 데이타를 연결해 subtext를 분석해 그 내용을 공유합니다. 해외 각종 온라인 리서치, 마케팅 리서치, 소셜미디어 Listening 회사 등의 조사 자료들을 열심히 수집, 분석하고 있습니다.

#3. 기업 커뮤니케이션 활동 구성요소를 '컨텐츠-스토리' + '매체-채널' + '퍼블릭-소비자' 로 단순하게 나눠보고 각 구성요소별로 현재 발생하고 있는 변화는 무엇인지, 그 변화가 가져오는 의미는 무엇인지, 앞의 #1,#2 의 결과와 연계해 살펴보려고 합니다.

#4. 결론으로 앞의 #1-3의 결과를 토대로 향후 기업 커뮤니케이션은 Reality-Live (real time search), Owned media, the social customer, Interest groups, Micro interaction, social networking 의 키워드를 명확하게 이해하고 대응해야 한다는 것을 제언하고 그 이유와 논리를 설명하려고 합니다. 그리고 조직적, 전략적, 실행적 차원의 변화 방향을 제시하면서 함께 의견을 나눠 보려고 합니다.

앞으로 하루 이틀 지나면서 구성과 순서, 내용도 조금은 변경이 되겠지만, 좋은 정보와 인사이트를 공유할 수 있도록 잘 준비하겠습니다.

너무 머리 아픈(?) 내용만 어렵게 써 놓았네요. 이 날 오시면, 맛있는 저녁식사와 와인을 드실 수 있답니다. 어제 케이터링 메뉴를 최종 선정했고요. 와인도 음식과 궁합이 잘 맞는 것으로 준비 했지요.

음식은 딸기 까나페, 스터프트 에그, 토마토 브르스게타, 닭 안심 꼬치, 살라미 꼬치, 훈제 연어 롤, 투나 롤, 크로와상 샌드위치, 호두 따르트, 제철 과일, 자몽에이드, 오렌지 쥬스 등입니다. 와인은 07년 COTES DU RHONE (꼬뜨 뒤 론) 레드인데요. 제가 전문가는 아니지만, 한번 테스팅을 해보았는데, 너무 무겁지도 않으면서 넘김도 좋고 시간이 지나면서 맛이 더 살아나더군요.

2월 23일(수) 저녁 7시, 서머셋 팰리스 2층에서 많은 커뮤니케이션 담당자 분들과 함께 했으면 합니다. 신청은 여기 포스팅을 참고하시면 됩니다.

궁금한 내용이 있으시면, 댓글이나 talk@scotoss.com 으로 연락주십시오.

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SBS 방송이 구글과 트위터에 미친 영향

2010-02-02T02:10:05+09:00

#1. 방송, 신문마다 소셜미디어, 특히 트위터와 관련된 취재 기획기사를 많이 게재하고 있다. 그 기능과 역할이 각자에게 어떤 영향을 미치는가에 대한 이야기라기 보다는 요즘 유행처럼 인기가 있다라는 것이나 개인 브랜딩, 기업 마케팅 또는 고객 소통 방법론 이라는 식의 메시지가 주를 이룬다.

사회적 현상으로 아직까지는 '그들의 세상', '특별한 사람들의 미디어 소비 활동' 이라는 관점에서 머물어 있어 보인다. 그럼에도 불구하고 전통미디어, 특히 방송 매채력 (전파력, 확산력)은 아직까지 '건재'함은 틀림없다. 구굴 트렌드 기능을 활용해서 '트위터' 검색 분포를 살펴보니, 'SBS 그것이 알고 싶다- 트위터 편' 과 같은 트위터 주제의 방송 프로그램이 방영된 1월 30일 시점을 보면, 갑작스럽게 검색량이 큰 폭으로 치솟아 올랐다.

아직까지 방송과 같은 영상 미디어는 아직 뉴스 확산력이 매우 크다는 것을 알 수 있다. 우리가 기억해야 할 것은 전통미디어가 가지고 있는 기존의 영향력, 권위 등은 소셜미디어의 참여와 활성에 분명 영향을 미칠 수 있다는 점이다. 사람들은 이제 Reader가 아니라 분명 Searcher이다. 현재 알고 있는 정보를 재확인하고 보다 더 좋은 정보를 얻기 위한 검색 활동이 이젠 뉴스를 소비하는 패턴인 셈이다.

#2. 2월경에 프로젝트를 진행하면서 전통미디어와 소셜미디어간의 상호 연계성을 파악했던 사례가 있다. '미래 산업 청년 리더 10만 양성 사업'을 기획재정부를 중심으로 4개여의 관련 부처가 공동으로 실행한 적이 있었다. 정책 사업을 추진하는데, 우선 여러 부서의 내부 관계자간 정보 공유 및 정책 수혜 대상자인 대학생 미취업자 및 재취업자 등을 대상으로 1차 기본 정보 전달 채널이 필요했다. 정책 사업을 알리는 마이크로사이트를 네이버 블로그로 구축하고 관련 이벤트를 진행하게 되었다. 본 사이트 유입 및 가입 등을 이끌어 내기 위해 해당 정보나 메시지 대상이 되는 대학생및 재취업자를 타겟으로 선정하고 매트로' 무가지 신문에 기획기사를 게재하게 되었다. 그 결과 해당 기사가 게제된 후 아래 그림과 같이 정책 사업 블로그의 신규 가입량이 평상시의 6배가 넘게 되었다.

#3. 방송 프로그램으로 방영된 주제를 접한 일반사람들은 바로 트위터를 하려고 컴퓨터를 켜서 바로 트위터 사이트에 접속, 가입하기보다는 관련된 추가 정보가 더 없는지, 방송에서 말한 트위터의 활용 가치가 정말 그런 것인지 확인하려고 구글 검색부터 시작하게 된다. 어떻게 보면, 검색 미디어는 사람들의 사고 방향, 관심사 등을 역으로 분석하게 해주는 역할을 한다.

구글 트렌드를 활용하면서, '트위터'라는 검색량의 추이를 궁금해 검색해 보았다. 전체적으로 보면, 5월부터 서서히 검색량이 많아지다가 9월부터는 소강 상태였다. 그러다가 12월부터 다시 상승 기울기를 보이면서 11월부터 검색량이 다시 증가세에 들어가는 것을 알 수 있다.

이 검색량의 변화, 그 트렌드가 사람들로 하여금 트위터 가입이나 활동의 행위로 얼마나 옮겼을까? 긍정적인 영향을 미치는 걸까? 버즈인사이트 서비스와 최근 개발해 서비스를 제공하고 있는 www.tweetrend.kr (마루날님)이 제공한 데이타를 일차원적이지만, 간단히 분석해 가입량의 추이를 살펴보았다.

www.tweetrend.kr 제공 데이타 분석

보시다시피, 구글의 '트위터' 검색량 흐름과 트위터의 월별 가입자수 추세를 보면, 궁극적으로 진행 방향의 벡터가 동일하다. 검색량의 증감과 온라인 상의 행위 변화는 주제에 따라 다른 결과를 보일 수 있지만, 일반적으로 매우 밀접한 연관성 있음을 잘 파악할 수 있다. 따라서 '검색 엔진 최적화'는 기업 마케팅이나 일반 커뮤니케이션 입장에서 매우 중요한 영역임이 틀림없다.

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'마이크로트렌드 세미나 파티' 개최합니다.

2010-02-01T22:51:40+09:00

안녕하세요. 저는 그동안 지난 포스팅 '삶의 인큐베이팅' 에서도 언급한 적이 있듯이, 전 직장을 그만두고 30대를 되돌아보면서 미래의 삶에 대한 인큐베이팅 시간을 가졌습니다. 그 이후 11월에는 '새로운 시작을 알립니다' 에서 이야기했듯이, '기업 커뮤니케이션 경영 컨설팅 회사'인 '에스코토스 컨설팅(주)'을 설립하고 운영을 시작 했습니다.

2010년 2월, 본격적인 비즈니스 활동을 시작하는 시점에서 그동안 '기업 커뮤니케이션'과 관련된 컨설팅, 자문 등을 해오면서 경험하고 생각했던 내용과 지난 6개월 동안 '삶의 인큐베이팅' 시간을 가지면서 연구하고 고민했던 내용을 담아 지극히 작은 세미나 파티를 개최하려고 합니다.

'마이크로트렌드' 용어를 차용했습니다. 기업 커뮤니케이션 영역의 마이크로트렌드를 파악해보면서, 관련 실무자들이 앞으로 고민하고 생각할 '꺼리'를 논의하려고 합니다. 그리고 홍보, 마케팅, 브랜드, 고객만족 등의 기업 커뮤니케이션 각 영역을 담당하는 실무자간의 작은 교류의 장을 만들어 보려고 합니다. 그래서 '세미나 파티'라는 단어를 사용하게 되었습니다. 첫회 개최를 기념해 에스코토스컨설팅에서 좋은 와인과 저녁식사가 될 수 있는 음식을 제공할 것입니다.

자세한 내용은 아래 배너와 첨부파일을 참고하시고 많은 관심과 참여, 추천을 부탁 드립니다.

'마이크로트렌드 세미나 파티'-클릭하시면 자세히 볼 수 있습니다.

'마이크로트렌드 세미나 파티'에 대한 자세한 내용은 아래 첨부파일을 참고하시면 됩니다. 궁금한 사항이 있으시면 연락처(talk@scotoss.com /02-725-0715)로 연락 주시면 자세하게 설명 드리겠습니다.

MicroTrends Seminar Party_20100224.pdf

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