IN-sight : people, working, communication

커뮤니케이션 컨설팅, 분석 연구원 채용

(강함수) — Sun, 21 Mar 2010 16:42:00 +0900

제가 운영하고 있는 에스코토스 컨설팅㈜에서 PR Practice 영역별로 전담 분석 연구원으로 활동할 인턴십 과정을 진행하고 있습니다. PR 및 커뮤니케이션 전공 학생 및 관련 업계로 진학을 고려 중인 분들을 대상으로 다양한 PR Practice의 실무 업무 경험과 연구 및 트레이닝 기회를 제공하는 프로그램입니다. 3월 처음으로 Practice 전담 분석 연구원으로 모집하는 영역은 커뮤니케이션 트레이닝과 위기관리 분야입니다. 분석 연구원으로 활동하면서 다양한 PR Practice의 생생하게 살아있는 컨설팅 현장을 직접 경험해 보시기 바랍니다. 자세한 내용은 아래와 같고 관련 파일을 올려 놓았습니다. 주변에 추천도 부탁드립니다.

분석 연구원 인턴십 과정 채용_10-0321.pdf

1.주요 업무
l 위기관리 및 PR 리서치 관련 국내외 자료조사 및 분석 (논문, 사례분석 등)l 위기관리 활용 국내외 벤치마킹 및 조사분석 자료 정리
l 고객 커뮤니케이션 및 위기관리 워크샵 등 각종 프로젝트 보조 지원

2.지원 기준
l  커뮤니케이션 및 PR 전공 대학원생 및 석사 (위기관리, 전략적 리서치, 커뮤니케이션 트레이닝 등에 관심이 많은 4학년 대학생 및 졸업자도 지원 가능)
l PR 실행 경력자 (1-2년) 이면서 커뮤니케이션 컨설팅 업무를 경험해 보고 싶은 분
l  근무 기간 : 3월 중 채용일로부터 6월 30일 (약 3개월이며 프로젝트 진행 과정 및 연구원 개인 사정 등 고려 연장 가능)

3.일하는 방식
일주일 5일 근무 중 3일은 출근 업무를 하며 나머지 시간은 업무 과제를 장소와 시간을 자유롭게 활용하면서 처리하는 방식임.

4.보수 및 혜택
l  1개월 기준 기본 수임료 지급. 출근 및 자유 근무 일수, 지원자 조건 등 고려 협의함
l  정기적인 위기관리 워크샵 (60만원 상당), 여러 PR트레이닝 및 워크샵 참여 기회 제공
l  일대일 커리 코칭 프로그램 (총 3개 세션) 제공 (자격 코치 직접 진행)

5. 지원 방법
l 이력서(MS 워드)로 작성해 Talk@scotoss.com 으로 보내주시면 됩니다.
l 이력서 서면 검토 후 면접을 통해 최종 결정되며 1-2명 채용 예정
l 주소 : 서울 종로구 종로1가 르메이에르 종로타운 A동 1926호
l 연락처: 02-725-0715 / 채용 문의 : 010-2468-7432

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기업이 소셜미디어 수용을 통해 얻는 것은?

(강함수) — Tue, 16 Mar 2010 00:04:00 +0900

분명한 사실은 기업, 브랜드에 대한 고객 행동은 변하고 있고 앞으로 더 변할 것이다. 기업은 이제부터 고객과 어떻게 커뮤니케이션 할 것인가에 대해 진지하게 고민해야 한다. 지금 당장은 어제와 같은 마케팅, 커뮤니케이션 활동을 유지하여도 별다른 문제는 없겠지만 말이다.

소셜 미디어를 기업에서 수용하는 것은 분명 Media를 소유(Owned) 하는 것과 같다. 당연히 매체를 구입하고 매체와 관계를 맺으며 뉴스를 간접적으로 생산해 내는 구조와 다르다. (Pained media, Earned media) 소셜미디어는 매체 채널적 속성이 있어, 마케팅 수단으로, 고객간 직접 커뮤니케이션 통로로, 기업 메시지의 확성기로 활용할 수 있지만, 그것 자체가 ‘비즈니스’이다.

아직도 블로그, 트위터 등 다양한 소셜 미디어를 적극적으로 수용하고 전략적으로 운영하는 기업은 손꼽을 정도이다. 소셜미디어 자체에 대한 이해 부족도 있고 시간 많은 일부의 사람들이 열정적으로 활용하는 인터넷 공간일 뿐이다라고 의미를 축소하는 사람도 아직 있다. 많은 이유가 있겠지만, 기업 커뮤니케이션 관련 담당자들은 소셜미디어의 효과에 대한 의구심이 가장 클 것이다. 소셜미디어의 ROI를 따지는 것이다.

"소셜미디어의 효과는 무엇인가"를 물어보는 사람들에게 반대로 이렇게 말해본다. "당신은 소셜미디어를 도입하면서 무엇이 변하고 향상되고 얻기를 바라는가?" 세일즈(Sales), 고객가입 또는 등록 (Registrations), 소개 또는 추천 (Referrals), 링크 (다른 웹사이트 연결), 비용과 절차의 감소, 고객 이슈의 감소, 고객 선도 (Lead generation), 고객 전환(conversion), 판매 주기의 단축, 기업 내부의 활동 (inbound activity).... 이것인가?

트위터를 통해 구매가 이루어진들 얼마나 되겠는가? 소셜미디어를 통해 무엇을 얻는가?

사람들은 제품과 서비스 의사결정을 하기 위한 정보를 얻고자 블로그 포스팅이나 트위터 comments를 활용하는 양이 많아지면서 고객 평가와 리뷰가 증가한다. 그리고 구매 전의 Q&A를 위해 소셜미디어를 사용하는 양이 증가하게 된다. 결국 그를 통해 고객의 평가와 리뷰 (Customer ratings and reviews) 이용률이 커지면서 고객의 스토리와 제품에 대한 제안이 많아진다. 그 결과 브랜드는 그것을 듣고 대응하면서 (listening and responding)하면서 신뢰(trust)와 로열티(loyalty)를 얻게 된다.

결국 소셜미디어 효과는 고객 인사이트 (Customer insight) 를 얻는 것이 아닐까?

PS. 아래 텍스트는 소셜미디어의 이용과 관련된 조사 결과와 '고객 인사이트'의 중요성을 강조한 글입니다. 읽어보세요.

"90% use social media for brand info"

고객 통찰력이 해답이다.pdf

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제3차 위기 시나리오 워크샵을 마치고

(강함수) — Sun, 07 Mar 2010 20:30:16 +0900

2월 26일(금)에 제3차 '위기 시나리오 워크샵'을 진행했습니다. 2차 워크샵에 참석하지 못했던 GE 코리아를 포함 LG화학, 마이크로소프트 코리아, 혼다 코리아, 원정제관, 한국타이어, 한산씨앤에스 등에서 총 13명이 참가했습니다. 이번 워크샵에서는 도요타 리콜 사건과 관련해 사례분석 세션이 추가 되다보니, 위기 메시징 실습을 진행하지 못했습니다. 또한 참가자 몇 분은 Risk management 차원의 워크샵인지 알고 참가 하시다보니, 조금 진행 내용이 교육 요구를 만족 시켜 드리지 못했습니다. 이로 인해 워크샵 소개서에 기술된 내용이 충분하지 못하고 오해의 여지가 많이 있다는 점은 알게 되었고 새롭게 수정 중에 있습니다. 교육 요구와 벗어난 내용임에도 불구하고 전략 기획 업무에 도움이 될 것이라고 생각하시면서 적극적으로 참여해주신 분들께 감사의 말씀 드립니다.

본 워크샵은 기업에서 위기가 발생될 것이 확실한 상황이나 갑작스럽게 발행한 상황을 가정하고 각종 조직 대응을 하는 프로세스나 사고법 그리고 대응 계획을 수입하는 방법론을 집중적으로 학습하는 교육 프로그램입니다. 기업에서 발생할 수 있는 일반적인 주요 이슈를 시나리오로 만들어 실전 대응처럼 시뮬레이션을 하는 방식으로 진행됩니다. 참가분들이 주요 피드백 중 긍정적인 것보다 향후 개선되어야 할 과제를 말씀드리면, 첫째, 활용하는 주요 이슈의 문제입니다. 시나리오가 너무 일반적이고 한번쯤 직간접적으로 경험했던 것이여서 긴장감이 떨어진다는 지적이었습니다. 참가자들에게 사전에 회사마다 발생했던 이슈 스토리를 수집해서 그것을 활용해보는 것도 좋겠다는 의견도 주셨습니다. 두번째는 코칭 스타일의 문제였습니다. 이 부분은 워크샵 회수가 많아지면서 코치 스스로가 역할을 잊고 '코칭(coaching)'이 아닌 '티칭(teaching)'을 했던 것에 대한 지적이었답니다. 모든 세부 시뮬레이션을 전개함에 있는 일정 답을 정해놓고 참가자들에게 그 답을 찾도록 유도하는 모습이 강했던 것입니다. 이 두가지 지적을 통해 워크샵 프로그램은 더욱 알차게 발전 되리라 생각합니다.

제3차 워크샵에 참가해 8시간 동안 함께 해주신 모든 분들께 감사드립니다. 그리고 제4차 워크샵은 원래 4월 23일(금)로 예정되어 있었는데, 다른 일정 문제로 연기해 5월 14일(금)에 진행합니다. 관련 내용은 추후 공지하겠습니다. 본 워크샵에 관심이 있으신 분들은 이 포스팅을 참고하시기 바랍니다.

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'마이크로트렌드 세미나' 1회를 마치고

(강함수) — Thu, 04 Mar 2010 20:33:53 +0900

벌써 일주일이 휠씬 지났군요. 지난 주 2월 24일(수)에는 '마이크로트렌드 세미나 파티'의 첫 세미나를 개최 했습니다. 함께 준비를 도와준 분들까지 해서 30여분이 참가했습니다. 주제발표에서는 고객의 행동, 미디어의 선택과 활용, 뉴스의 흐름 등의 '마이크로'한 변화상을 살펴보고 기업 커뮤니케이션의 새로운 방향에 대해 함께 논의해보고자 했습니다. 발표 내용이 아직 거칠고 정리가 잘 되어있지 못했지만, 참가하신 분들이 질문과 논의를 활발하게 해주셔서 자리가 더 빛날 수 있었습니다.

@Microtrends Seminar Party

함께 해주신 분들께 다시 한번 감사 드립니다. '마이크로트렌드 세미나 파티'는 기업커뮤니케이션 실무자간 지식 교류를 위해 시작했습니다. PR, 마케팅, 고객관계, 미디어 현황 등의 영역에서 마이크로한 문제들을 들춰내고 함께 논의하는 자리를 만들고자 합니다. 연간 2회 진행할 계획입니다. 올해 2차는 10월로 예정하고 있습니다. 앞으로 좋은 세미나가 될 수 있도록 주제, 형식을 더 많이 고민하겠습니다.

아직 거칠고 다듬어야 할 내용이지만, 1차 세미나 발표안을 공유합니다.

'기업 커뮤니케이션 역할과 기능의 마이크로트렌드'

more (발표 주요 내용 요약)

#1. 기업은 이제 기업 스스로가 비즈니스, 서비스, 제품에 대해서 어떤 신념을 가지고 있고 또 어떻게 앞으로 만들어 갈 것인지를 고객이 느낄 수 있도록 하는 것. 결국 회사의 리얼리티(corprate reality) 가 더욱 중요한 시대이다.

#2. 기업은 비즈니스, 경영, 회사의 존재 등과 같은 다양한 주제에서 스토리를 만들어 전달하지만, 고객(소비자)은 그것을 이전과 같이 그대로 받아들이지 않는다. 인지,태도,선호,행동,구매 등으로 이어지는 수학공식과 같은 마케팅 공식대로 고객은 영향을 받지 않는다. 이성적, 계산적인 인식과 더불어 관심사, 경험, 집단에 따른 행동 등의 무의식적인 인식이 고객 행동에 많은 영향을 미친다.

#3. 이제 고객은 하나의 미디어만을 통해 정보,의견, 지식 등을 얻지 않는다. 다르게 말하면, 미디어 이용이 분열(fragmentation) 되고 있다. 휴대폰 모바일, 메신저, 네이버, 이메일, 동영상, SNS, TV (특정 프로그램), 라디오, 신문 등 함께 이용한다. 다만, 이용하는 시간, 참여 행태 등이 다를 뿐이다. 그리고 그들은 정보, 지식, 의견 등을 선택해서 지각한다.

#4. 기업 커뮤니케이션은 미디어 중심에서 고객 중심으로 실질적인 역할과 기능을 재검토해야 한다. paid media, earned media, owned media 의 세 가지 미디어 타입을 모두 수용해야 한다. owned media 는 고객과의 상호작용(Interaction)을 이끌어내기 위한 '무대'이며 나머지 두 개의 미디어 타입을 더욱 확장시키고 유기적으로 연결시켜 준다. 다만, 직접, 실시간 대화와 피드백에 대한 반응이 수반되는 커뮤니케이션 과정이 발생하기 때문에 조직 기능에 대한 고민과 정책적 준비가 꼭 필요하다. 따라서 기업은 고객을 중심으로 기업과 제품, 서비스를 연결시켜 줄 owned media를 운영 및 관리 기준, 역할과 업무 범위를 고려해야 한다.

#5. 고객(소비자)이 어떤 미디어를 선택하는가가 중요한 것이 아니라 고객(소비자)이 어떤 미디어를 왜 선택하고 있는지를 파악하는 것이 더 중요하다. 고객은 어떤 관심사가 있는지, 그것을 통해 고객과의 작은 상호작용과 직접적인 참여를 이끌어 내는 것이 무엇인지 찾아야 한다. 때론 기업은 고객이 관심을 가질 만한 '관심 주제'를 제시해 그들을 모아야 한다. 이것은 실질적인 실행의 영역이다. 실행은 과정을 통해 얻어지는 다양한 고객들의 피드백을 더욱 중요하게 생각해야 한다.

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'기업 커뮤니케이션 역할과 기능의 마이크로트렌드' 세미나 신청 받고 있습니다.

(강함수) — Fri, 19 Feb 2010 02:31:11 +0900

2월 24일(수) 저녁 7시부터 진행하는 '기업 커뮤니케이션 역할과 기능의 마이크로트렌드' 세미나 파티 참가 신청을 받고 있습니다. 현재 정원 40명 중 20명이 신청했습니다.

이번 세미나에서는 마이크로하지만, 매우 중요한 기업커뮤니케이션 역할과 기능 변화에 대해 조직적, 전략적, 실행적 차원에서 '제언'을 해보려고 합니다. 발표 준비를 하고 있는데, 생각의 흐름을 사전 공유 드려 봅니다.

#1. 기업 커뮤니케이션의 영역, 홍보(언론, 사내컴, 오피니언), 마케팅(광고,판촉,영업 등), 고객상담(클레임, 콜센터, 대면 커뮤니케이션), 서비스 사업단위(서비스 브랜드 접점) 등을 동일 '무대'에 올려 놓고 현재 미디어, 소비자의 상황을 고려해 어떤 문제가 있는지, 문제가 있다면, 그것을 해결해야 할 과제는 무엇인지를 논의합니다.

#2. 마이크로트렌드의 큰 특징 중 하나는 의미있는 숫자를 가지고 구체적인 행동과 인식을 분석하는 것입니다. 명성, 신뢰, 관계, 사회 네트워크, 미디어, 수용자, 스토리에 대한 여러 조사결과들을 수집하고 각 결과 데이타를 연결해 subtext를 분석해 그 내용을 공유합니다. 해외 각종 온라인 리서치, 마케팅 리서치, 소셜미디어 Listening 회사 등의 조사 자료들을 열심히 수집, 분석하고 있습니다.

#3. 기업 커뮤니케이션 활동 구성요소를 '컨텐츠-스토리' + '매체-채널' + '퍼블릭-소비자' 로 단순하게 나눠보고 각 구성요소별로 현재 발생하고 있는 변화는 무엇인지, 그 변화가 가져오는 의미는 무엇인지, 앞의 #1,#2 의 결과와 연계해 살펴보려고 합니다.

#4. 결론으로 앞의 #1-3의 결과를 토대로 향후 기업 커뮤니케이션은 Reality-Live (real time search), Owned media, the social customer, Interest groups, Micro interaction, social networking 의 키워드를 명확하게 이해하고 대응해야 한다는 것을 제언하고 그 이유와 논리를 설명하려고 합니다. 그리고 조직적, 전략적, 실행적 차원의 변화 방향을 제시하면서 함께 의견을 나눠 보려고 합니다.

앞으로 하루 이틀 지나면서 구성과 순서, 내용도 조금은 변경이 되겠지만, 좋은 정보와 인사이트를 공유할 수 있도록 잘 준비하겠습니다.

너무 머리 아픈(?) 내용만 어렵게 써 놓았네요. 이 날 오시면, 맛있는 저녁식사와 와인을 드실 수 있답니다. 어제 케이터링 메뉴를 최종 선정했고요. 와인도 음식과 궁합이 잘 맞는 것으로 준비 했지요.

음식은 딸기 까나페, 스터프트 에그, 토마토 브르스게타, 닭 안심 꼬치, 살라미 꼬치, 훈제 연어 롤, 투나 롤, 크로와상 샌드위치, 호두 따르트, 제철 과일, 자몽에이드, 오렌지 쥬스 등입니다. 와인은 07년 COTES DU RHONE (꼬뜨 뒤 론) 레드인데요. 제가 전문가는 아니지만, 한번 테스팅을 해보았는데, 너무 무겁지도 않으면서 넘김도 좋고 시간이 지나면서 맛이 더 살아나더군요.

2월 23일(수) 저녁 7시, 서머셋 팰리스 2층에서 많은 커뮤니케이션 담당자 분들과 함께 했으면 합니다. 신청은 여기 포스팅을 참고하시면 됩니다.

궁금한 내용이 있으시면, 댓글이나 talk@scotoss.com 으로 연락주십시오.

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